Ik dienu Vivi Klientu apkalpošanas tālrunis saņem dažādus zvanus no mūsu pasažieriem. Atšķirīgi ir gan jautājumi, gan situācijas, gan arī emocionālais fons, ar kādu cilvēki vēršas pie mums. Tieši šī dažādība ir iemesls, kāpēc mums ir būtiski balstīt lēmumus datos un vienotā pieejā.
Ar Eiropas Savienības Atveseļošanas fonda (NextGenerationEU) atbalstu, sadarbojoties ar Eiropas Digitālās inovācijas centru (EDIC), esam uzsākuši inovatīva risinājuma PitchPatterns izmēģināšanu.
PitchPatterns ir uz mākslīgā intelekta balstīts sarunu analītikas rīks, kas ļauj:
- strukturēti un pēc vienotas metodoloģijas analizēt klientu zvanu saturu;
- identificēt zvanītāju profilus un mijiedarbības modeļus;
- mērīt sarunu “temperatūru” jeb emocionālo dinamiku;
- iegūt praktiskus ieskatus klientu pieredzes un darbinieku atbalsta uzlabošanai.
Šis risinājums palīdz mums ne tikai paaugstināt apkalpošanas kvalitāti, bet arī mērķtiecīgāk attīstīt procesus, kas balstīti pasažieru vajadzībās un reālos datos.
.png)
Projektu finansē Eiropas Savienība – NextGenerationEU, Eiropas Savienības fondu 2021.–2027. gada perioda ietvaros.
#Atveseļošanasfonds #ESfondi #NextGenEU #InvestEU #atbalstsuzņēmumiem #EDIC